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小小內勤,大有文章

瀏覽次數: 日期:2016年8月24日 10:30

彩经网3d走势图旧版 www.dpcbe.icu   內勤不僅僅是做一些常務性的工作,這個崗位在企業營銷體系中起著承上啟下的作用,所以要學會銷售數據分析,為領導提供決策依據;要懂得溝通,掌握溝通技巧;要有良好的職業道德,并對企業有認同感。

  第一,作為一個合格的內勤,首先必須熟悉產品。我們精士達公司作為生產大型系列衡器的企業,產品種類多,每個產品都有相似的產品或替代品。同一產品又分有不同的組裝配件。只有對產品熟悉,當客戶咨詢某個產品時,才能夠迅速、準確地答出來,能根據客戶不同的使用場合、以及對產品不同的要求推薦給客戶相應的產品,如果對產品不熟悉,回答錯誤,下錯訂單,直接后果就是客戶退貨、產品重做,嚴重的還要賠償客戶的損失。這樣不但浪費了人力、物力、財力甚至還會失去客戶的信任。

  第二,就是一定要有耐心、細心、嚴謹,保持樂觀的心態,反應要快。公司在銷售旺季的時候的客戶多,訂單也多,經常是幾個銷售經理或客服人員要求同時打單子,這就要求內勤眼快手快,反應靈活,處理事情有條不紊。內勤的工作比較繁瑣,經常要同時處理幾件事,面對客戶的投訴和不信任,內勤要有足夠的耐心,一件一件事情處理好。內勤每天都要打印各種單據或數據報表,面對大量的數據工作,這就要求工作細心,仔細檢查,打錯一個表單數據,會導致一系列的表單數據不準確。

  第三,熟知公司規章制度及業務量流程。業務流程是企業滿足市場需求的過程,是企業利潤的生產線,一刻都不能停止。內勤每天要圍繞公司業務流程開展工作,如果對流程不熟悉,工作將無法開展。

  第四,協調銷售、財務、客服等相關部門的協助,由于每個部門都有自己的流程與規范,且屬于平行組織,協調工作必不可少。而一線銷售人員不可能與其他部門一對一開展溝通,就需要內勤收集銷售的信息,及時反饋給公司,再將其他部門提供的信息反饋給銷售。如果內勤能協調各部門,起到協同效應,將提高企業的運作效率。

  第五,做好上傳下達工作。由于業務員比較忙,經常在外,對于公司的文件和通知會滯后,內勤要做好公司與業務人員之間的傳達工作,讓業務員第一時間知道公司的最新規定、通知等??突У畝┑バ畔⒁笆狽蠢「滴裨?。

  第六,內勤不僅是服務于業務,幫助業務處理好事情,幫業務去贏得客戶的心,同時也要監管業務,站在管理者的角度,統籌考慮,做好保密工作。公司的利益高于一切。

  內勤作為一個服務于客戶與業務員的基層崗位,還應有時間觀念,在有限的時間里辦好應辦的之事,工作上積極主動,同事之間團結友愛,營造和諧的工作氣氛。同事之間分工不同,崗位相異,工作之間的銜接必不可少,良好的人際關系,保證了溝通充分、順暢,也避免人為因素的負面影響。

  總之,內勤是信息交流的紐帶,是部門協調運作的

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